Telpon kadhemen - apa, tèks sing adol kadhemen kanthi telpon

Perusahaan sing melu dodolan lagi nggoleki pelanggan sing akeh. Panggilan kadhemen uga penting banget. Kanggo akeh, istilah iki ora pati ngerti, supaya bisa diselidiki. Ana sawetara aturan penting lan tips carane entuk dodolan ing dhuwur sing gedhé.

Apa tegese telpon?

Jeneng "kadhemen" ora kedadeyan, amarga nuduhake manawa manager manajer ngowahi menyang perusahaan sing ora ngerti, mula hubungan kasebut ora bisa diarani anget, amarga ora dipasang. Nerangake babagan apa sing kadhemen ing sales, iku kudu dicathet yen tugas saka distributor diwenehake norma panggilan kadhemen kanggo eksekusi saben dina. Ing kasus iki, 25-100 pcs.

Iku worth ngerti apa kahanan kadhemen bakal efektif:

Penjualan barang lan layanan sing tansah dibutuhake, umpamane, kertas, banyu, alat tulis lan luwih akeh.
Nyedhiyakake layanan lan barang sing ora akeh, nanging ora perlu. Minangka conto, sampeyan bisa nggawa panyedhiya bisnis lunches, sastra khusus, sistem referensi lan sateruse.
Sale barang lan layanan, ing ngendi klien saka wektu kanggo wektu perlu, nanging ora bisa saiki. Iki kalebu ndandani peralatan, isi ulang cartridge, nganyari piranti lunak lan liyane.
Realisasi barang lan layanan sing dibutuhake murah, pemasok sing bisa gampang diganti. Contone, iki ditrapake kanggo transportasi barang, manufaktur label lan bahan kemasan.
Penyediaan barang lan jasa ing istilah sing disenengi. Ideally, yen ora duwe analog ing pasar. Sampeyan bisa menehi bonus kaya telpon ing telpon: biaya sing kurang, ditanggepi bayaran utawa jangka pendek urutane.

Panggonan kadhemen lan panas

Saliyane konsep sing wis rembugan karo panggilan dingin, ana pilihan liyane: panas lan anget. Ing kasus sing sepisanan, panggilan kudu digawe kanthi niat langsung bekerjasama, yaiku, kanggo ngowahi transaksi kasebut kanthi cepet. Kaping kanggo mbandhingake telpon malah adhem lan anget, lan ing kasus liya, kontak pelanggan bakal digunakake, kang manajer wis menowo lan padha kasengsem kerjasama bebarengan. Telpon anget digunakake kanggo nglaporake saham, kanggo ngurangi utawa ningkatake harga, utawa kanggo mulihake kerja sama sadurunge.

Carane nggawe telpon kadhemen?

Sampeyan kudu ngandika yen tugas iki ora prasaja, amarga ing pirang-pirang kasus wong ora pengin ngomong, sijine pipa utawa ora sopan. Kanggo nglakoni telpon kadhemen kanthi efektif, teknik penjualan telpon kudu dilakoni kanthi teliti. Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu nduweni basis klien, ngrancang rencana obrolan lan sinau carane supaya ora ana hambatan, contone, penolakan sekretaris utawa penolakan klien.

Aturan panggilan kadhemen

Supaya ora nemokake gangguan, perlu kanggo nyiapake sakdurunge. Teknik panggilan kadhemen, iki ora minangka panggilan ora pati penting, amarga tujuane kanggo milih rapat sejatine. Ana sawetara aturan sing kudu dianggep:

Golek alesan . Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu ngumpulake informasi luwih lengkap babagan klien potensial. Contone, motif bisa dadi artikel sing diterbitake ing situs web.
Aja ngedol . Panggilan kadhemen perlu kanggo kapentingan lan ngomong, lan ora menehi hasil. Sampeyan bisa nggunakake tembung iki: "Apa sampeyan kapentingan iki?".
Respect . Ing obrolan telepon kudu ora ana tekanan, agresi lan ngapusi. Sampeyan kudu fokus marang kapinterane, supaya bisa ngerti apa sing kudu dituju.
Penolakan lan penolakan iku rong perkara. Aja gampang diganggu yen wong ngomong "ora". Temtokake alternatif liya, umpamane, kanggo ketemu ing wektu sing cocok kanggo dheweke.

Ngendi aku bisa njaluk nomer telpon kanggo telpon kadhemen?

Pitakonan alami sing muncul ing wong sing pisanan ditemoni topik iki. Yen sampeyan rencanakake nelpon kadhemen, jadwal obrolan manajer penjualan lan basis klien kudu diwujudake. Ana sawetara cara kanggo njaluk nomer sing dikarepake:

Kanthi bebas nemokake . Kanggo nindakake iki, sampeyan kudu nggunakake Internet lan golek pelanggan lan informasi. Elinga yen jeneng lan nomer telpon ora cukup kanggo dodolan efektif.
Tuku basis siap . Kesenengan ora murah, amarga saben klien bakal biaya kira-kira $ 0.18, lan jumlah paling larang ing basis data yaiku 10 ewu. Yen sampeyan tuku, pisanan mriksa kualitase, amarga ana organisasi penipuan sing ngedol dhasar ketinggal utawa gawe palsu.
Nggunakake kolektor program . Padha didol ing ijol-ijolan freelance lan ora murah, nanging telpon sing nggunakake teknik iki bakal ora efektif amarga informasi kualitas sing kurang apik.

Rembugan telpon - rencana dialog

Antarane profesional, rencana panggilan pisanan disebut skrip. Wiwit obrolan sing bakal ditindakake liwat telpon, bisa uga mikirake kabeh rincian, umpamane, kanggo mbangkitake pitakonan lan panemume. Manajer kudu nyipta skrip kanthi bebas, kanthi njupuk momotan penting dialog sing bener. Teknologi panggilan kadhemen kalebu:

Perkenalan nuduhake ucapan lan presentasi. Penting kanggo ngurangi sing disebutake babagan kepinginan kanggo ngedol barang. Sampeyan kudu ngomong atas jenenge perusahaan, dudu dhewe.
Nggawe kontak . Nggoleki panggilan telpon sing kadhemen kanggo klien lan carane nggawe naskah kanthi bener, siji kudu nuduhaké perlu kanggo nggawe obrolan loropaken lan nemtokake kabutuhan klien. Kanggo iki kudu ngerti sethithik babagan informasi minimal babagan interlocutor.
Panggilan saka kapentingan . Ing tahap sabanjure percakapan, perlu kanggo menehi produk lan layanan sing berkualitas tinggi supaya klien ora pengin mungkasi dialog kasebut.
Nampa gol . Para ahli mratelakake yen pungkasaning panggilan kadhemen kudu dadi janjian rapat. Kanggo maksud iki, klien kudu diselehake ing lingkungan sing nyaman, kanggo kang menehi sawetara opsi.

Panggilan kadhemen - kerja karo kabotan

Kanggo ngembangake profesionalisme ing bidhang penjualan, sampeyan kudu ngrampungake tuntutan kanthi seksama, sing manajer ing dina bisa dirungokake akeh. Nalika ngelingi panggrék kadhemen, oposisi kudu ditrapake. Wigati dicathet yen jawaban ing mburi kawat iku padha ing paling kasus.

"Ayo lengkap, kita ora butuh apa-apa." Kanggo ngatasi masalah kasebut, perlu nyoba kanggo njupuk saka klien potensial, minangka informasi sabanjure babagan apa barang sing pancen duwe.
"We have no money for this." Taktik saka tumindak ing kahanan iki gegandhèngan karo kasunyatan sing luwih rinci njelasaké klien kabeh entuk manfaat saka proposal sing kasedhiya.
"Kita ora pengin kerja sama karo perusahaan sampeyan." Sikap negatif bisa disebabake distorsi informasi utawa pengalaman pribadi, saengga perlu mangerteni apa sing nyebabake reaksi kasebut.
"We are puas karo kabeh kaya, supaya kita ora rencana kanggo ngganti sawetara". Ing kahanan iki, sampeyan kudu njlentrehake marang pelanggan yen produk utawa layanan sampeyan ora bakal ngganti jarak, nanging bakal ngrampungake, nggawa keuntungan .

Carane njaluk sekretaris ing telpon?

Hambalan signifikan antarane manajer lan pembuat keputusan yaiku sekretaris utawa asisten pribadhi. Njupuk sambungan karo boss ora gampang, nanging bisa. Ana sawetara tips carane ngliwati sekretaris kanthi telpon:

Dadi sampeyan kudu ngerteni jeneng wong sing nggawe keputusan, lan nalika sampeyan nelpon, sampeyan kudu nyuwun digandhengake karo dheweke, nelpon jenenge.
Gunakake kanggo panggilan kadhemen efek kedadean lan swiftness, sing nada yakin ngomong hello lan takon kanggo nyambung karo direktur komersial.
Coba njaluk sekretaris kanggo mikir yen sampeyan ora nelpon kaping pisanan. Kanggo nindakake iki, sampeyan bisa ngomong: "Halo, perusahaan kuwi, pindhah menyang departemen pamedhaan."
Coba nelpon ing wektu nalika sekretaris ora ana ing papan, umpamane, iku istirahat nedha awan, pungkasan dina utawa 30 menit. sadurunge diwiwiti.

Panggilan dingin - latihan

Yen sampeyan pengin, sanalika bisa ngembangake kemampuan nelpon kanthi bener, sampeyan bisa ngliwati latihan khusus. Kanggo maksud iki ana macem-macem seminar, webinar , pelatihan lan liya-liyane. Spesialis bakal menehi katrangan babagan carane nggawe panggilan kadhemen kanthi becik lan cara kanggo ngatasi masalah sing mungkin. Kajaba iku, dianjurake kanggo maca sastra migunani, komunikasi karo wong-wong sing duwe pengalaman lan terus-terusan lan banjur asil sing apik bakal kasedhiya.

Stephen Schiffman "Teknik Panggilan Cepet"

Yen sampeyan pengin mangertos aturan kanggo nelpon kadhemen, sampeyan kudu maca buku iki. Stephen Schiffman dianggep minangka instruktur paling apik ing AS kanggo teknik penjualan. Buku "Cold Calls" kanthi tembung-tembung prasaja nerangake kabeh istilah, menehi akeh conto praktis lan uga kalebu akeh jawaban siap sing bakal mbantu kanggo nyegah akeh masalah. Penulis apik nyurung para pendatang anyar lan menehi nasihat sing efektif babagan penambahan basis pelanggan.

Latihan - panggilan dingin

Pakaryan ing bidhang dodolan lagi nindakake latihan, ing ngendi dheweke ngajar alat dhasar kanggo nambah efisiensi panggilan kadhemen. Akeh kursus latihan ora mung njlentrehake teori, nanging uga laku, yaiku kabeh teknik sing dites. Ing latihan sampeyan bisa sinau kanthi rinci apa telpon kadhemen, apa teknik sales bakal mbantu sampeyan entuk asil, carane ngilangi kesalahan lan nglakoni rencana obrolan sampeyan.