Bisnis anyar pasuryan akeh tantangan:
- Narik kawigatosan pelanggan anyar. Iku paling larang lan komplit.
- Organisasi layanan. Tugas iki ngliputi proses teknis jual barang utawa nyedhiyakake layanan lan gumantung apa konsumen bakal bali menyang perusahaan utawa ora.
- Kesetiaan pelanggan. Sukses lan pangembangan perusahaan langsung gumantung marang pirang-pirang wong sing bali kanggo barang utawa layanan.
Apa loyalitas?
Yen sampeyan njupuk statistik wiwitan , ternyata 80% perusahaan wis ditutup ing taun pisanan. Temenan, mung ora bisa nggawe konsumen sing setia. Pelanggan wareg bali menyang belanja maneh lan dadi yakin "pengacara" merek. Ayo weruh kesetiaan apa. Kasetyan punika:
- sikap pelanggan sing positif marang barang utawa perusahaan;
- prasetya emosi sing kuwat;
- kepercayaan lengkap, tanpa syarat sing paling apik kanggo saingan;
- hubungan long-term.
Loyalitas ing marketing
Pemasaran perusahaan apa wae kudu disedhiyakake utamane kanggo nggawe pelanggan permanen uga amarga biaya nahan konsumen 5-10 kali kurang saka narik kawigaten anyar. Yen prodhuk utawa layanan duweni rega sing menarik, kualitas banget, proses penjualan kaya jam, banjur bisnis kasebut bakal tuwuh. Mulane, tugas utama pemasar iku ora mung kanggo narik kawigaten para panuku, nanging uga kanggo njaga. Kanggo nindakake iki, gunakake:
- bonus;
- hadiah;
- Enggo bareng.
Lan simpati bisa kanggo:
- perusahaan;
- produk utawa merek dagang;
- karyawan.
Yen ana rong komponen komitmen ing wektu sing padha, banjur iki kesetiaan kaping pindho, sing nambah komitmen lan laba perusahaan. Saben pemasar kudu sinau kanggo kepuasan lengkap - nalika pelanggan kaya ora mung produk utawa layanan, nanging uga karyawan lan perusahaan kanthi sakabehe.
Apa loyalitas pelanggan?
Internet wis tambah puluhan kali ing puluhan kali - barang bisa gampang diwujudake ing kutha manca negara. Mulane, ing perjuangan kanggo konsumen, perusahaan ngembangake program kesetiaan sakabehe. Apa loyalitas perusahaan? Iki minangka sikap positif saka panuku menyang perusahaan, adhedhasar lampiran emosional. Pelanggan sing setya sengaja milih perusahaan, sanajan:
- barang sing luwih larang;
- biaya pengiriman luwih;
- kudu ngenteni tanggalan barang.
Meningkatake kesetiaan pelanggan
Ana akeh cara kanggo nambah komitmen pelanggan menyang perusahaan. Nanging yen kita milih sing gedhe-gedhe, mula faktor-faktor ing ngisor iki bisa ningkatake kesetiaan pelanggan:
- kualitas prodhuk utawa layanan;
- kacepetan komunikasi (carane cepet telpon bali sawise ninggalake aplikasi, carane cepet barang dikirim);
- carane lan carane cepet masalah ditanggulangi sing muncul;
- saran pakar;
- layanan apik ngluwihi pangarepan (bisa dadi eseman, hadiah sing ora kaduga, saran profesional babagan pemecahan masalah sing ora ana hubungane karo produk utawa layanan).
Jenis kesetiaan pelanggan
Loyalitas pembeli dipérang dadi:
- Behavioural . Hubungan jinis iki dibedakake karo lack of attachment emosional , yaiku: Tuku ditindakake miturut pengaruh iklan utawa "rega sedhep." Kanggo menehi penilaian, indikator kayata:
- ukuran cek rata-rata;
- mundhut bola.
- Ditemokake . Punika langsung gegandhèngan karo komponen emosional. Indikator iki nggambarake preferensi konsumen, pendapat kasebut. Panuku maksimal melu ing merek lan nggawe tumbas terus.
- Integrasi . Indikator kesetiaan sing terpadu nggabungake perilaku lan dirasakake lan kanthi jelas nggambarake sikap konsumen menyang proposal perusahaan.
Tambahake kesetiaan ora ketok, nanging tugas utamane bisnis apa wae yen kepengin tetep urip lan entuk manfaat. Kanggo solusi kudu ditarik sumber daya manungsa lan finansial sing signifikan saka perusahaan apa wae. Pemasar Rusia asring nyoba kanggo narik kawigaten para panuku kanthi diskon gedhe tinimbang ngleksanakke program lampiran sing pinter.